淺談TTQS對於團隊的影響力
TTQS輔導顧問：趙伯良
[1]彭懷真博士認為，以象棋來說，象棋其實像是個組織，兵卒是基層，人數多、職級低、行動力弱、視野較窄，應以踏實為重，不能太自主。車馬包是中層，地位關鍵、活動力強、角色功能獨特，應不拘謹不保守。士象是高層，位高權重，不隨便露面，以防守為重。將帥是領袖，完全沒有功擊力，卻是靈魂人物，既要會佈局，又要能閃躲，所以每個棋子都有一定的路線，有一定的走法，有一定的空間。
判斷球隊好壞的客觀指標是戰績，判斷影片的指標是賣座，判斷節目的指標是收視率，判斷政黨的指標是得票率，判斷企業的指標是營收、獲利率、投資報酬率、市場佔有率、成長率等，那麼TTQS對團隊而言究竟有什麼樣的影響力呢?
就筆者過去擔任TTQS輔導的經驗所觀察，企業對於推動訓練品質系統的意願普遍不高，針對訓練成效的掌握度也較不明確，深怕投入訓練資源如無法讓中流砥柱的核心人才繼續留在工作崗位上努力，一切只是為他人作嫁，這就是推動教育品質系統落實度、效率度較無法提高的原因。
但是，筆者從事教育工作多年，在閱讀[2]「借鏡荷蘭，教出全世界最快樂的小孩」之後，心中有相當大的感觸，從文中可知就一般大眾對荷蘭的印象，不外乎鬱金香、風車、木屐，可是在這個北海歐陸的蕞爾小國，面積不過4萬平方公里，人口僅台灣的3/4，平均人均所得48091美元，卻榮登全球10大幸福國家之一，兒童更是全球排名最快樂。
分析荷蘭兒童快樂的原因，有四大原因。首先是物質富有。相對兒童的貧困率僅5.9%，即使弱勢家庭，政府也會提供租屋徫貼，育兒補助等，讓孩子們吃、穿得暖，有自己的房間。
第二是行為風險低。在行為與風險上，荷蘭肥胖率只有8.36%，在家吃早餐再出門上課的比率高達80%，兩者都高居各國第一。反觀美國肥胖率就高達29%，僅50%有吃早餐的習慣。
性開放的荷蘭，少女懷孕率僅4.74%，排名倒數第二，而荷蘭16歲就可合法喝酒，但荷蘭少年酗酒率僅7.03%，是所有國家倒數第三名。
第三是和父母關係良好。84.5%荷蘭兒童與父母關係最好，91.7%兒童認為母親很容易溝通，81.4%認為父親很容易溝通，因此，可以了解荷蘭父母尊重孩子，鼓勵孩子表達感受，會透過一連串的溝通，從中了解孩子。
第四是和同學相處融洽。80.4%荷蘭小孩認為同學很友善，也高居世界第一，同樣調查在芬蘭卻只有66.1%。這也是荷蘭小孩喜歡上學的原因。荷蘭學校環境溫暖、學校老師和善，並注重孩子的情緒感受。報告也指出，荷蘭PISA的數學、科學、閱讀三項平均積分為第三名，僅次於芬蘭與加拿大。亦即，荷蘭兒童不僅快樂，學校表現也不遜色。
荷蘭教育雖然自由，卻不放任，注重多元價值。小學沒有統一教材，但政府會定期派督學到校確認教學品質。孩子沒有太多課業，但會定期評量。若不及格，留級、降級是家長和小孩都能普接受的事。教育部甚至明文規定不能排名次。荷蘭父母希望孩子開心比較重要，鼓勵子女做自己喜歡的工作，給他們知識的鑰匙，讓他們自己去探索，自己決定未來。
過去20年來，台灣推動教改，最終的理想是希望讓孩子快樂成長、擺脫升學壓力、肯定多元價值，讓行行出狀元，但或許方法與手段錯了，總是愈改民怨愈高，始終達不到終點。
和台灣最大不同的是，儘管荷蘭教育看似很放鬆，但背後希望訓練孩子自動自發與自律。荷蘭老師的教學不像台灣的中學老師，採取緊迫盯人態度。荷蘭人認為，只要孩子付出最大努力，就無須苛責他們，荷蘭父母有較大的包容心，允許孩子按自己的節奏成長。側重孩子的能力和性向，不會把孩子的表現當成家族的榮耀之爭。
想要有良好的親子關係，就像任何關係一樣，需要時間培養。荷蘭父母付出許多，讓家庭不但是孩子的避風港，也是快樂泉源。荷蘭父母不會整天逼孩子念書，而是教育孩子，培養出有責任感的獨立人格。
跟台灣完全相反的是，考試是以測驗老師的教學是否有問題為主，是否需改變教學方式，而非學生的學習是否有問題。考試主要檢討的對象是老師，而非學生。荷蘭師生的關係不是權威式、更像朋友，老師非常重視每位學生的心理狀態，更有趣的是，老師考完也不檢討與複習考卷，因為考試的目的只是想知道學生們個別的程度在哪裡，會就是會，不會也沒關係？如果真有學生嚴重跟不上進度，學校才會針對這些學生，做個別一對一的輔導。
天天讀書考試寫作業，下課直奔安親班、補習班，這是台灣小學生的日常作息。但荷蘭小學生好悠閒，低年級每週一天「玩具日」，三年級才有作業，在學校寫完後，放學就是自由活動。不僅如此，上課內容也很活潑；歷史課能體驗古人生活、烘培課自己學採買食材、英文課大玩角色扮演。不必死背書，在遊戲中就能自然學書。另有專為小孩設計的科學實驗室，可以親自操作；也能參與童軍露營，學生活、鋸木、搭營，體驗摸索的樂趣，這樣輕鬆、自然的學習氣氛，難怪子愛上學！
荷蘭人是全球第一高的民族，熱愛運動是一大主因。多數的兒童都會游泳、踢足球;鄰近社區的運動俱樂部，更是週末親子同樂好去處。不要宅小孩，多往外跑最好。
荷蘭人對性保持開放態度，但開放不代表行為放縱，荷蘭父母多以更務實的心態，面對孩子對性的疑慮與好奇。荷蘭的性教育不只局限於狹隘的「性知識」，而是從小就教導孩子，如何傳達和宣洩情感，並尊重他人的身體自主權。
和孩子討論「性」之前，學校和父母會先教育孩子「身體自由性」的重要性，孩子從小就被教導，任何時候發生性關係都不應違反本身的自主意願，「每個人都可以擁有愛的感覺」不同的年齡層，有不同表達愛的方式。成人之後，便能適當地和另一半傳達情緒和互動，以健康、正面態度，處理情感問題，讓恐怖情人的情殺案件降到最低!
在許多國家，大麻是被鎖在法律潘朵拉的盒內，見不得光。荷蘭政府認為，不可能完全禁止民眾吸食毒品，但又無法讓毒品合法化。在不得已狀況下，政府容忍吸食者以大麻這類「軟毒品」替代海洛因這種「硬毒品」，而且不懲處吸食者。但集中力量整頓毒品市場，查緝毒品交易獲利的大毒梟，及販賣硬毒品的罪犯。
為什麼荷蘭政府開放大麻，反而能讓毒品上癮率維持低點?關鍵就是家庭教育。荷蘭家長會和孩子討論毒品和大麻議題，進行理性溝通，而非用一種憤怒、逃避心態看待。荷蘭教育不斷灌輸孩子觀念：為自己行為負責、當個負責任的公民。家庭才是真正影響孩子行為的重要角色。
我們可從上述摘錄的文字進而思考，如果企業在草創初期就能建立好教育體系，讓新進人員明確知道訓練的目的及效益，追蹤訓練後的成效，甚至觀察且評估同仁在工作推動上面，是否仍有不足之處需要藉由訓練加以強化，同時創造出一個學習的環境，那麼員工在TTQS推動的支持度就能大幅提高，進而為企業或組織帶來助益!
此外，企業或組織的體質是否健康也是一個評斷推動TTQS的因素之一，從一些跡象得到線索，包括沒有政治角力，做事與賞罰規則絕對不會混亂不清，有高昂的工作士氣與令業界稱羨的生產力，以及優秀員工的離職率低，好的主管一定要用心去認識部屬，制定出一套KPI，因為設定目標，幫員工安排好評量，才會有回饋機制。
不管是在什麼組織或哪個職位，幾乎每個職場人士都非常渴望找到更好的管理方法，在更健康的環境下工作，企業應該多花心思和時間，打造一個健康的組織體質，從建立團結互信的團隊，釐清對組織最重要的當前問題，持續和團隊溝通關鍵重點，到強化企業核心觀念。
面對商業環境的急遽變化與嚴酸挑戰，企業唯有建立一個正確的核心習慣，由領導階層帶領團隊成員互相學習、共同成長，才能快速因應改變。
參考文獻
[1] 1999年，團隊高績效，彭懷真博士，希代書版股份有限公司，台北
[2] 2014年11月第341期遠見雜誌
[3] 2014年，對手偷不走的優勢，藍奇歐尼， 遠見天下出版，台北
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